La Superintendencia de Bancos (SB), a través de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario), ordenó la devolución de 115.7 millones de pesos entre enero y agosto de 2026 a usuarios de servicios financieros. Las acreditaciones fueron dispuestas a partir de 4,968 reclamaciones conocidas durante ese período, luego de que los reclamantes agotaran los procedimientos correspondientes ante sus entidades financieras y recurrieran a ProUsuario para la revisión de sus casos.
La
Superintendencia de Bancos
(SB), a través de la
Oficina de Servicios y Protección al Usuario
(
ProUsuario
), ordenó la devolución de
115.7 millones de pesos
entre enero y agosto de 2026 a usuarios de servicios financieros.
Las acreditaciones fueron dispuestas a partir de
4,968 reclamaciones
conocidas durante ese período, luego de que los reclamantes agotaran los
procedimientos correspondientes
ante sus
entidades financieras
y recurrieran a
ProUsuario
para la revisión de sus casos.
Entre las causas que dieron origen a un mayor número de reclamaciones se encuentran los consumos no reconocidos, que representaron el 28 % de los casos; las transferencias de fondos a terceros no reconocidas, con 13 %; las transferencias erróneas, con 8 %; los retiros de efectivo no reconocidos, con 7 %; y efectivo cargado, pero no dispensado, con 5 %.
Con las acreditaciones, la SB ordenó devolver
817.3 millones de pesos
entre agosto de 2020 e igual mes de este año, como resultado de la tramitación de
30,294 reclamaciones
, reafirmando su compromiso con la protección de los derechos de los usuarios y el fortalecimiento de las relaciones entre estos y las entidades supervisadas.
Fortalecimiento de mecanismos
El
crecimiento sostenido
de los
montos acreditados
durante los últimos años ha estado acompañado por el fortalecimiento de los mecanismos de atención y orientación a la ciudadanía, señala una nota de prensa.
Actualmente,
ProUsuario
dispone de distintos canales presenciales y alternos para la recepción y gestión de consultas,
reclamaciones
y quejas. Entre estos se encuentran su
aplicación móvil
,
atención telefónica
y vía WhatsApp, correo electrónico, sistema de solicitudes de citas a través de su portal web y oficinas de servicio en Santo Domingo y Santiago.
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Para
presentar una reclamación
ante
ProUsuario
, las personas deben haber agotado previamente el proceso correspondiente en su
entidad financiera
.
En caso de no estar conformes con la respuesta recibida, pueden solicitar la intervención del organismo, presentando la
documentación de respaldo
requerida, que incluye
evidencia de la reclamación
realizada ante la entidad,
documento de identidad vigente
e información de contacto.
Vía: Diario Libre Economía
